Aviso de privacidad
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Aaron Jhair Fabela Galván, a través de su marca comercial Colchones y Colchonetas Mas Relax (+Relax) ("MasRelax", "nosotros"), con domicilio en Prof. Jesús Romero Flores 145, Constitución de 1917, Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09260, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
¿Qué datos personales recabamos?
Los que tú nos das cuando nos escribes por el formulario del sitio, WhatsApp, Messenger, los comentarios de nuestra página de Facebook, correo electrónico o teléfono: nombre, empresa, teléfono, correo, ciudad, el contenido de tus mensajes y, si nos compras, los datos de tu pedido (medidas, cantidades, dirección de entrega y datos de facturación).
Los que obtenemos de fuentes de acceso público. Para ofrecer nuestros productos a empresas del ramo (alquiladoras de equipo médico, distribuidores, fabricantes de camas, hospitales, gimnasios y escuelas) recabamos los datos de contacto que esas empresas publican en directorios y mapas en línea, como Google Maps, y en sus propios sitios: nombre del negocio, teléfono, correo, sitio web y dirección. Si te contactamos así, cada correo que te enviemos trae el enlace a este aviso y la forma de pedir que no te volvamos a escribir.
Datos de salud. No los necesitamos para cotizar y no te los pedimos. Te pedimos no compartir diagnósticos ni información médica del paciente en tus mensajes; si lo haces, no los usamos para ninguna finalidad y puedes pedirnos que los eliminemos.
No recabamos datos de tarjetas ni de pago a través del sitio ni del chat. Si aceptas las cookies de análisis y publicidad, también se recaban de forma automática datos de navegación (ver "Cookies y herramientas de análisis").
¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades principales, necesarias para atenderte:
- Responder tu solicitud de cotización o información.
- Registrar, fabricar, entregar y facturar tus pedidos, y atenderte después de la venta.
- Darte seguimiento sobre tu solicitud por teléfono, WhatsApp, Messenger o correo.
- Llevar un registro interno de clientes y prospectos.
Finalidades secundarias, que no son necesarias para atenderte:
- Ofrecer nuestros productos por correo o WhatsApp a empresas que no nos han contactado, con los datos de fuentes públicas descritos arriba.
- Escribirte cuando ya eres cliente para saber si necesitas un nuevo pedido.
- Medir cómo se usa el sitio (Google Analytics), saber qué anuncios de Google terminan en un contacto (Google Ads) y mostrarte publicidad de MasRelax en Facebook e Instagram (Meta Pixel), solo si aceptas esas cookies.
Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que eso afecte las principales: responde «baja» a cualquiera de nuestros correos, escríbenos «baja» por WhatsApp o escribe a hola@masrelax.com.mx. Para las cookies, recházalas en el aviso del sitio o desde "Preferencias de cookies".
Atención automática e inteligencia artificial
Para responderte más rápido usamos un asistente automático en WhatsApp, Messenger y los comentarios de Facebook, y herramientas que leen los correos que llegan a ventas@masrelax.com.mx y las respuestas a nuestros correos para pasarlos al asesor que corresponde. Estas herramientas usan servicios de inteligencia artificial de Anthropic (Claude).
El asistente puede darte un precio de referencia en compras de menudeo, pero no cierra ventas ni toma decisiones sobre ti: el pedido, el precio final y cualquier excepción los confirma una persona de nuestro equipo. Guardamos el historial de la conversación para que el asesor la continúe sin pedirte todo de nuevo. Si prefieres que te atienda una persona, pídelo en el chat.
¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos ni rentamos tus datos personales. Los tratan, solo por cuenta nuestra y para las finalidades de este aviso, los proveedores que nos ayudan a operar:
- Meta (WhatsApp, Messenger y Facebook) y Zernio: mensajería y conexión del chat con nuestro sistema.
- Anthropic: inteligencia artificial del asistente y de la lectura de correos.
- Supabase: base de datos donde guardamos clientes, cotizaciones y pedidos.
- n8n: automatización que conecta el chat y el correo con nuestro sistema.
- Nuestro proveedor de correo electrónico y Resend: envío y recepción de correos.
- Apify: herramienta con la que consultamos datos de empresas en fuentes públicas.
- Vercel: hospedaje del sitio y medición agregada de tráfico.
- Empresas de paquetería, cuando el envío es por ese medio: solo nombre, teléfono y dirección de entrega.
Varios de estos proveedores están fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Si aceptas las cookies de análisis y publicidad, los datos de navegación se transfieren además a Google (Google Analytics y Google Ads) y a Meta (Meta Pixel), en Estados Unidos, para las finalidades secundarias descritas arriba; al aceptarlas consientes esa transferencia. Aun sin aceptarlas, Google recibe señales anónimas en Estados Unidos, sin datos personales, como se explica en la sección de cookies. También entregaremos datos a una autoridad cuando la ley nos lo exija.
¿Cuánto tiempo los conservamos?
Mientras exista una relación comercial vigente o potencial contigo, y los datos de tus compras y facturas el tiempo que exijan las leyes fiscales. Si pides que no te volvamos a escribir, guardamos solo tu correo o teléfono en una lista de exclusión, para cumplir tu petición.
Cookies y herramientas de análisis
Este sitio utiliza Vercel Analytics y Vercel Speed Insights para medir tráfico y rendimiento de forma agregada; el proveedor indica que no usan cookies de seguimiento individual. El sitio también puede usar Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel, que sí usan cookies para recabar datos de navegación (páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada e identificadores de cookie). Solo instalan cookies si las aceptas en el aviso de cookies del sitio. Si no las aceptas, Google Analytics y Google Ads reciben únicamente señales anónimas, sin cookies ni datos que te identifiquen (Consent Mode de Google), para contar visitas y contactos de forma agregada. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde "Preferencias de cookies" al pie de página. Más detalles en nuestra política de cookies.
Derechos ARCO
Tienes derecho a acceder, rectificar y cancelar tus datos personales, a oponerte a su tratamiento y a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado (derechos ARCO). Para ejercerlos escríbenos a hola@masrelax.com.mx con tu nombre, el medio por el que quieres la respuesta, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y una identificación tuya o de tu representante. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad ante cambios en nuestras prácticas o por requerimientos legales. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
¿Dudas sobre el tratamiento de tus datos? Escríbenos a hola@masrelax.com.mx o llámanos al 55 9213 2485.